Vi söker nu en CRM Customer Journey & Retention Manager på ett vikariat till vårt Digital Marketing & CRM-team.

Om tjänsten

Som CRM Customer Journey & Retention Manager blir du en central del av vårt Digital Marketing & CRM-team och ansvarar för att utveckla och optimera våra CRM-strategier genom hela kundlivscykeln. Rollen har ett tydligt fokus på att öka kundlojalitet, stärka relationer och maximera livstidsvärde genom datadrivna insikter och relevanta kundupplevelser.

Du ingår i ett CRM-team tillsammans med tre andra CRM Managers och är en del av ett nordiskt Digital Marketing & CRM-team om totalt nio personer. Rollen är nordisk och innebär samarbete med flera marknader och stakeholders.

Du samarbetar med automation- och contentteamen i planering, genomförande och uppföljning av CRM-kommunikation. Rollen inkluderar även operativt CRM-arbete, såsom produktion och utskick av e-post.

En viktig del av rollen är att driva och vidareutveckla vår medlemsklubb i nära samarbete med flera interna stakeholders. Det finns redan etablerade planer och initiativ, men du får stort utrymme att sätta din egen prägel och bidra med nya idéer och förbättringar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Kartlägga, analysera och optimera kundresor baserat på data och insikter

• Ansvara för att genomföra och vidareutveckla befintliga planer inom lojalitet och retention

• Ansvara för att driva och utveckla medlemsklubben tillsammans med relevanta stakeholders

• Arbeta operativt med CRM, inklusive produktion och utskick av e-postkampanjer

• Segmentera kunder och anpassa kommunikationsstrategier

• Samarbeta med automation- och contentteam för att skapa effektiva flöden

• Följa upp, analysera och utvärdera resultat samt identifiera förbättringsområden

• Bidra med nya idéer och koncept inom CRM baserat på trender och kundbehov

Vem vi söker

Vi önskar att du uppfyller följande punkter:

• Erfarenhet av att arbeta med CRM, kundresor och retention

• Har erfarenhet av marketing automation-plattformar, exempelvis Bloomreach

• Starka analytiska kompetenser med förmåga att definiera KPI:er, bygga insiktsdriven rapportering samt analysera och optimera initiativ baserat på data

• Erfarenhet av kundsegmentering och personaliserad kommunikation

• Erfarenhet av operativt CRM-arbete, särskilt e-postproduktion och kampanjutskick

• Tidigare arbetat med att omsätta affärsmål till konkreta CRM-aktiviteter

• Erfarenhet av att samarbeta tvärfunktionellt

• God förståelse för norska och danska (krav)

Det är meriterande om du även:

• Har arbetat med lojalitetsprogram eller medlemsstrategier

Vi söker dig som är analytisk och affärsdriven, med ett starkt kundfokus och en god förståelse för hur data kan omsättas till värdeskapande aktiviteter. Du är strukturerad och självgående, samtidigt som du trivs i samarbete med andra och bidrar till teamets utveckling. Har du dessutom en nyfikenhet för trender inom CRM och en vilja att kontinuerligt förbättra arbetssätt ser vi det som en stor fördel. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Din chef och arbetssätt

Du kommer att rapportera till en ledare som värdesätter frihet under ansvar, tydliga förväntningar och ett nära stöd i vardagen. Jag lägger stor vikt vid en strukturerad onboarding för att du ska få bästa möjliga start i rollen, och arbetar aktivt med löpande dialog och förväntansavstämning.

En typisk arbetsvecka kan se ut så här:

• Måndag: gemensam stand-up där vi går igenom veckans uppgifter, projektstatus och fördelar arbete inom teamet

• Under veckan: löpande avstämningar inom teamet och med stakeholders, kombinerat med tid för eget fokus och fördjupning

• Torsdag: produktion och utskick av nyhetsbrev

• Fredag: analysfokus där vi djupdyker i ett specifikt område och följer upp performance

Vi erbjuder

Vi erbjuder en spännande och utvecklande miljö där du får en omväxlande vardag tillsammans med härliga kollegor - vi arbetar i nära samarbete mellan de nordiska länderna för att ge våra gäster de bästa veckorna på året. Vi har dessutom ett högt medarbetarengagemang som år efter år visar sig i vår interna medarbetarundersökning. Vi älskar vårt jobb och välkomnar dig ombord på vår resa i Nordic Leisure Travel Group!

Övrigt

• Placeringsort: Stockholm

• Anställningsform: Vikariat (mammaledighet)

• Omfattning: 100%

• Start: Augusti

• Lön: Enligt överenskommelse

Varmt välkommen med din ansökan!

I denna rekrytering använder vi oss av tester från Alva Labs – ett logiskt problemlösningstest och ett personlighetstest. Testerna utgår från vedertagen forskning och ger oss möjlighet att på ett opartiskt sätt bedöma dina styrkor och eventuella utmaningar i relation till aktuell tjänst. Under rekryteringsprocessen kommer du att få testerna skickade till dig med mer information, är du nyfiken redan nu kan du läsa mer om dem hos Alva Labs.